Algemene voorwaarden
Versie: september 2026
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en diensten van Virtueel Succes.
Virtueel Succes levert onder andere diensten op het gebied van Shopify webdesign, Shopify redesign, webshopoptimalisatie, visuele content, AI-ondersteunde content en Shopify Care.
Deze algemene voorwaarden zijn in beginsel bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met Virtueel Succes zijn overeengekomen.
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing.
2. Offertes en totstandkoming van de opdracht
Een offerte of prijsvoorstel van Virtueel Succes is vrijblijvend totdat de opdrachtgever deze accepteert.
Tenzij anders vermeld, is een offerte 14 dagen geldig.
-
Een opdracht komt tot stand zodra:
de opdrachtgever schriftelijk akkoord heeft gegeven;
de overeengekomen aanbetaling is ontvangen;
of Virtueel Succes op verzoek van de opdrachtgever met de werkzaamheden is begonnen.
De offerte, opdrachtbevestiging en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken bepalen wat binnen de opdracht valt.
Werkzaamheden die niet expliciet zijn opgenomen in de overeengekomen opdracht kunnen als meerwerk worden beschouwd.
3. Prijzen en btw
Alle zakelijke prijzen van Virtueel Succes worden vermeld exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Eventuele kosten voor externe software, betaalde Shopify apps, Shopify abonnementen, domeinnamen, fonts, stockmateriaal, licenties of andere diensten van derden zijn niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
Indien tijdens een project aanvullende wensen ontstaan die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, bespreekt Virtueel Succes eventuele extra kosten vooraf met de opdrachtgever.
4. Betaling
De betalingsafspraken worden per project in de offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd.
Tenzij anders overeengekomen, kan Virtueel Succes werken met een aanbetaling voordat de werkzaamheden starten.
Bij projecten waarbij een resterend bedrag verschuldigd is, dient dit bedrag volledig te zijn betaald voordat de definitieve website wordt gepubliceerd, overgedragen of opgeleverd.
Virtueel Succes is niet verplicht een website, ontwerp, thema, bestanden of andere werkzaamheden definitief over te dragen voordat alle openstaande facturen voor de betreffende opdracht zijn voldaan.
Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te worden betaald.
Wanneer betaling uitblijft, mag Virtueel Succes de werkzaamheden opschorten totdat het verschuldigde bedrag is ontvangen.
Eventuele vertraging die ontstaat doordat een betaling te laat wordt gedaan, kan gevolgen hebben voor de afgesproken planning.
Indien de opdrachtgever na een betalingsherinnering niet betaalt, kan Virtueel Succes de wettelijke rente en eventuele wettelijke incassokosten in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.
5. Planning en levertijden
Genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een harde deadline is overeengekomen.
-
Een geplande doorlooptijd start pas wanneer Virtueel Succes alle benodigde informatie heeft ontvangen, waaronder waar relevant:
toegang tot Shopify;
teksten;
afbeeldingen;
huisstijlmaterialen;
productinformatie;
logo's;
benodigde accounts;
overige afgesproken input.
De op de website genoemde gemiddelde levertijden, zoals 3 tot 5 werkdagen voor bepaalde redesigns en 5 tot 10 werkdagen voor bepaalde nieuwe Shopify-webshops, gelden bij een duidelijke opdracht, tijdige aanlevering en snelle feedback.
Wanneer de opdrachtgever informatie, toegang, content of feedback later aanlevert dan afgesproken, mag Virtueel Succes de planning aanpassen.
Een vertraging veroorzaakt door de opdrachtgever geeft geen recht op korting, schadevergoeding of terugbetaling.
Spoedwerk kan alleen worden uitgevoerd wanneer Virtueel Succes daarmee vooraf instemt.
6. Verplichtingen van de opdrachtgever
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van alle informatie die nodig is om de opdracht uit te voeren.
De opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde teksten, foto's, logo's, video's, handelsmerken en overige materialen rechtmatig gebruikt mogen worden.
-
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van:
productinformatie;
prijzen;
bedrijfsgegevens;
juridische teksten;
claims;
promoties;
verzendinformatie;
voorwaarden richting eigen klanten.
Virtueel Succes mag uitgaan van de juistheid van door de opdrachtgever verstrekte informatie.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het controleren van de website vóór livegang.
7. Feedback en correctierondes
Het aantal inbegrepen feedback- of correctierondes wordt bepaald in de offerte of opdrachtbevestiging.
Feedback dient zoveel mogelijk gebundeld en duidelijk te worden aangeleverd.
Nieuwe wensen die na goedkeuring van een onderdeel worden toegevoegd, kunnen worden gezien als meerwerk.
Grote wijzigingen van richting, stijl, structuur of functionaliteit nadat eerder akkoord is gegeven, vallen niet automatisch binnen de oorspronkelijke projectprijs.
Virtueel Succes mag voor aanvullend werk eerst een nieuwe prijs of tijdsinschatting geven.
8. Shopify en diensten van derden
Virtueel Succes is een onafhankelijke dienstverlener en is niet verantwoordelijk voor de werking, beschikbaarheid of voorwaarden van Shopify of andere externe aanbieders.
Virtueel Succes kan gebruikmaken van Shopify themes, apps en externe software wanneer dit passend is voor het project.
De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor abonnementskosten, transactiekosten, appkosten en andere kosten van externe diensten, tenzij anders afgesproken.
Virtueel Succes kan niet garanderen dat externe apps, themes of integraties altijd ongewijzigd blijven werken nadat derden updates uitvoeren.
Wijzigingen door Shopify, appontwikkelaars, themeontwikkelaars, betaalproviders of andere externe partijen vallen niet automatisch onder garantie of gratis nazorg.
9. AI en beeldmateriaal
Virtueel Succes kan kunstmatige intelligentie gebruiken als creatief hulpmiddel bij onder andere beeldgeneratie, tekstontwikkeling, conceptontwikkeling en designondersteuning.
Eenvoudige AI-beelden kunnen, wanneer passend, onderdeel zijn van een project.
-
Voor uitgebreider AI-maatwerk kunnen aanvullende kosten gelden, bijvoorbeeld wanneer beelden moeten worden ontwikkeld met:
een specifiek product;
een logo;
verpakking;
nauwkeurige merkdetails;
meerdere variaties;
uitgebreide nabewerking;
specifieke campagneconcepten.
Eventuele aanvullende kosten worden vooraf besproken.
AI-uitvoer kan kleine onvolkomenheden bevatten. Virtueel Succes zal redelijke inspanningen leveren om materiaal geschikt te maken voor het afgesproken gebruik, maar kan geen absolute foutloosheid van door AI gegenereerde content garanderen.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke goedkeuring en het gebruik van AI-gegenereerd materiaal.
10. Intellectueel eigendom
Totdat de volledige betaling voor een opdracht is ontvangen, blijven ontwerpen, concepten, bestanden, maatwerkonderdelen en overige door Virtueel Succes gemaakte materialen eigendom van Virtueel Succes voor zover juridisch mogelijk.
Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever het overeengekomen gebruiksrecht op de definitief opgeleverde werkzaamheden.
Niet-gekozen concepten, schetsen, voorstellen en tussenversies blijven eigendom van Virtueel Succes en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.
Rechten op externe themes, fonts, stockmateriaal, apps en andere materialen van derden blijven bij de oorspronkelijke rechthebbenden en vallen onder hun eigen licentievoorwaarden.
Virtueel Succes mag een afgerond project tonen in haar portfolio, website en socialmediakanalen, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
11. Publicatie en overdracht
Een website wordt pas definitief gepubliceerd of overgedragen nadat de overeengekomen betalingen zijn ontvangen.
Bij een redesign binnen een bestaande Shopify-store kan Virtueel Succes waar mogelijk werken in een kopie of niet-gepubliceerd theme.
Omdat de opdrachtgever eigenaar of beheerder van de Shopify-store kan zijn, kan Virtueel Succes niet in alle situaties technisch voorkomen dat een opdrachtgever toegang heeft tot werkzaamheden die nog niet volledig zijn betaald.
Het zonder toestemming gebruiken of publiceren van nog niet volledig betaalde werkzaamheden ontslaat de opdrachtgever niet van de betalingsverplichting.
12. Oplevering
-
Een project wordt als opgeleverd beschouwd wanneer:
de overeengekomen werkzaamheden zijn uitgevoerd;
de opdrachtgever de website heeft goedgekeurd;
of de website op verzoek van de opdrachtgever live is gezet.
De opdrachtgever dient eventuele zichtbare fouten of afwijkingen zo snel mogelijk na oplevering te melden.
Kleine fouten die aantoonbaar onderdeel zijn van de oorspronkelijke opdracht zal Virtueel Succes binnen een redelijke termijn proberen te herstellen.
Nieuwe wensen of wijzigingen na oplevering vallen niet onder kosteloos herstel.
13. Shopify Care
Shopify Care is een aanvullende maandelijkse dienst voor kleine wijzigingen aan een Shopify-webshop.
Tenzij anders overeengekomen bedraagt Shopify Care €24 per maand exclusief btw.
Shopify Care omvat maximaal één kleine wijzigingsronde per maand.
-
Voorbeelden van kleine wijzigingen zijn:
tekst aanpassen;
afbeelding vervangen;
kleine bannerwijziging;
kleine productaanpassing;
kleine collectieaanpassing;
korte visuele controle.
Niet-gebruikte wijzigingsrondes worden niet meegenomen naar een volgende maand.
-
Groter werk valt niet binnen Shopify Care. Hieronder vallen onder andere:
nieuwe pagina's;
volledige redesigns;
uitgebreide campagnepagina's;
maatwerkcode;
complexe app-integraties;
omvangrijke technische problemen.
Voor groter werk kan Virtueel Succes afzonderlijk een prijsvoorstel doen.
Shopify Care is geen hosting-, beveiligings-, technische onderhouds- of SEO-garantie.
De opzegtermijn en minimale looptijd worden bij het afsluiten van Shopify Care vermeld.
14. Annulering door de opdrachtgever
Wanneer een opdrachtgever een project annuleert nadat de opdracht is bevestigd, heeft Virtueel Succes recht op betaling voor reeds uitgevoerde werkzaamheden en reeds gemaakte kosten.
Een reeds betaalde aanbetaling wordt niet automatisch terugbetaald wanneer Virtueel Succes al capaciteit heeft gereserveerd of werkzaamheden heeft uitgevoerd.
Wanneer de waarde van de uitgevoerde werkzaamheden hoger is dan de betaalde aanbetaling, mag Virtueel Succes het resterende bedrag voor de reeds verrichte werkzaamheden factureren.
Reeds gemaakte externe kosten worden eveneens aan de opdrachtgever doorberekend wanneer deze niet meer kunnen worden geannuleerd.
15. Projecten die stilvallen
Wanneer de opdrachtgever gedurende een project langere tijd geen benodigde informatie of feedback geeft, mag Virtueel Succes het project tijdelijk stilzetten.
Indien gedurende 30 dagen geen reactie of benodigde input wordt ontvangen, mag Virtueel Succes het project uit de actieve planning verwijderen.
Hervatting is afhankelijk van de dan beschikbare planning.
Bij hervatting na langdurige stilstand kan aanvullende planning of een nieuwe prijsafspraak nodig zijn wanneer de omvang van het werk inmiddels is veranderd.
16. Resultaten en commerciële prestaties
Virtueel Succes zet zich in om een professionele, passende en gebruiksvriendelijke Shopify-webshop te realiseren.
-
Virtueel Succes geeft geen garantie op:
omzet;
winst;
conversiepercentages;
bezoekersaantallen;
zoekmachineposities;
advertentieresultaten;
aantallen boekingen of verkopen.
Commerciële resultaten zijn afhankelijk van meerdere factoren buiten de invloed van Virtueel Succes, waaronder product, prijs, marketing, verkeer, reputatie, concurrentie en bedrijfsvoering van de opdrachtgever.
17. Aansprakelijkheid
Virtueel Succes is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare tekortkoming van Virtueel Succes, voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.
Virtueel Succes is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gemiste omzet, gemiste winst, verlies van klanten, verlies van data of bedrijfsonderbreking, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk is toegestaan.
-
Virtueel Succes is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
foutieve informatie van de opdrachtgever;
wijzigingen die de opdrachtgever of derden na oplevering uitvoeren;
externe apps of software;
Shopify-storingen;
hosting- of internetproblemen;
cyberincidenten buiten de invloed van Virtueel Succes;
onrechtmatig aangeleverd materiaal van de opdrachtgever.
Voor zover wettelijk toegestaan wordt eventuele aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht aan Virtueel Succes is betaald, of tot het bedrag dat een toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering uitkeert indien dat hoger of anders geregeld is.
18. Overmacht
Virtueel Succes is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen uitvoeren van werkzaamheden door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen.
-
Hieronder kunnen onder andere vallen:
ernstige storingen;
uitval van Shopify of externe platforms;
internetstoringen;
ziekte;
overheidsmaatregelen;
natuurrampen;
cyberincidenten;
langdurige uitval van essentiële externe diensten.
In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort zolang de situatie voortduurt.
19. Vertrouwelijkheid
Partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfsinformatie die zij tijdens de samenwerking ontvangen vertrouwelijk.
Virtueel Succes zal inloggegevens en andere toegangsinformatie uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de opdracht.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het beheren en beveiligen van eigen accounts en wachtwoorden.
20. Klachten
Klachten over uitgevoerde werkzaamheden dienen zo snel mogelijk na ontdekking schriftelijk aan Virtueel Succes te worden gemeld.
De opdrachtgever dient Virtueel Succes eerst een redelijke mogelijkheid te geven om een probleem te onderzoeken en waar nodig te herstellen.
Een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op.
21. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Virtueel Succes is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
Indien dat niet lukt, wordt een geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
22. Wijziging van de algemene voorwaarden
Virtueel Succes mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Op een bestaande opdracht blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing waarmee de opdrachtgever bij het aangaan van die opdracht akkoord is gegaan, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
23. Contactgegevens
Virtueel Succes
Website: www.virtueelsucces.nl
E-mail: contact@virtueelsucces.nl
KVK-nummer: 91262127
Vestigingsadres: Nieuwe Heilaarstraat 39, 4813 AR Breda